TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES FUTUR FESTIVAL MÉXICO
Última Actualización Abril de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL ORGANIZADOR Y CANAL OFICIAL DE VENTA
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los términos “FUTUR FESTIVAL MÉXICO”, “Organizador”, “nosotros”, “nuestro” o “la Empresa” se refieren a Lostnights, S.A. de C.V., con domicilio en Pensylvania #143, interior 13, Colonia Nápoles, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03810, Ciudad de México, RFC LOS2107062T7, correo de contacto laura@lostnights.mx y teléfono de atención +57 316 7040989.
Los términos “usuario”, “cliente”, “comprador”, “asistente” o “tarjetahabiente” se refieren a la persona que accede al sitio web, realiza una compra o pretende hacer uso de algún boleto, acceso o servicio relacionado con el Evento.
El canal oficial de venta será exclusivamente el sitio web (www.futurfestivalmexico.com) y/o el subdominio o plataforma de ticketing que expresamente designe el Organizador en dicho sitio. Cualquier referencia a distribuidores autorizados, puntos de venta o aliados comerciales deberá constar expresamente en el sitio oficial.
2. OBJETO
Estos Términos y Condiciones regulan: (i) el acceso, navegación y uso del sitio web oficial; (ii) la compra y uso de boletos electrónicos; (iii) las condiciones de acceso y permanencia en el evento; (iv) los derechos y obligaciones del usuario y del Organizador; y (v) los supuestos de cambios, cancelaciones, validaciones antifraude, restricciones y limitaciones de responsabilidad aplicables al festival denominado FUTUR FESTIVAL MÉXICO.
3. CAPACIDAD LEGAL Y MAYORÍA DE EDAD
La compra de boletos para el Evento únicamente podrá ser realizada por personas con capacidad legal suficiente para contratar conforme a la legislación mexicana.
El usuario declara, bajo protesta de decir verdad, que: a) tiene al menos 18 años de edad al momento de la compra y/o al momento de asistir al Evento, o bien actúa válidamente por conducto de quien ejerce la patria potestad o tutela cuando la modalidad correspondiente lo permita; b) la información proporcionada es veraz, completa y actualizada; c) utilizará el sitio y los servicios únicamente para fines legítimos; y d) no utilizará identidades falsas, métodos de pago ajenos sin autorización, herramientas automatizadas, bots o prácticas especulativas de compra.
En caso de que el Evento, por su naturaleza, políticas internas, lineamientos operativos, seguridad o licencias aplicables, se determine como evento exclusivo para mayores de 18 años, el acceso quedará estrictamente limitado a personas mayores de edad con identificación oficial vigente.
4. ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA Y PERFECCIONAMIENTO DE LA OPERACIÓN
La adquisición de boletos, accesos, productos o servicios a través del sitio web oficial de FUTUR FESTIVAL MÉXICO únicamente se considerará válida, aceptada, vinculante y legalmente perfeccionada cuando el usuario haya cumplido de manera íntegra, acumulativa, sucesiva y en el orden correspondiente con todas las etapas del proceso de contratación electrónica implementado por el Organizador, consistentes en:
a) La selección de los boletos, accesos, productos o servicios correspondientes;
b) La revisión y confirmación expresa de la orden de compra en el resumen final de la operación;
c) La aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, así como del Aviso de Privacidad aplicable;
d) La autorización, validación y procesamiento exitoso del pago a través de los medios habilitados; y
e) La emisión y envío, por parte del sistema del Organizador o de la plataforma de ticketing autorizada, del comprobante, confirmación, folio, localizador y/o boleto electrónico respectivo.
En consecuencia, ningún acto aislado, actuación preliminar ni el cumplimiento parcial de cualquiera de las etapas antes descritas será suficiente para tener por perfeccionada la operación, ni obligará al Organizador a reconocer derecho alguno a favor del usuario mientras no exista constancia digital suficiente de que el procedimiento fue concluido en su integridad.
De manera enunciativa más no limitativa, la sola permanencia temporal de boletos en carrito, la generación de referencias internas, la recepción de mensajes automáticos preliminares, los cargos en proceso, las preautorizaciones bancarias o cualquier validación preliminar del sistema no constituirán, por sí mismos, aceptación definitiva ni perfeccionamiento de la operación.
Para todos los efectos legales a que haya lugar, las partes reconocen que los registros electrónicos, mensajes de datos, bitácoras del sistema, acuses de confirmación, folios, sellos de tiempo, correos electrónicos de confirmación y demás evidencias digitales generadas durante el proceso de compra constituirán medios idóneos de prueba respecto de la existencia, contenido, alcance y perfeccionamiento de la operación, en términos de la legislación aplicable.
5. INFORMACIÓN DEL EVENTO Y CONDICIONES DE LA OFERTA
El Organizador pondrá a disposición del usuario, de forma visible en el sitio web, la información comercial relevante del Evento, incluyendo, en su caso: nombre del Evento; sede; fechas; tipos de boleto o zonas; precio total a pagar y desglose aplicable; cargos por servicio, comisiones, impuestos y/o costos adicionales, cuando correspondan; restricciones de acceso; políticas de cambios, cancelaciones y reembolsos; mecanismos de atención al cliente; y medios de contacto.
El usuario reconoce que las imágenes, renders, mapas, layouts, distribución de zonas, experiencias, amenities, activaciones, horarios, artistas, patrocinadores y demás elementos promocionales pueden sufrir ajustes razonables por razones operativas, técnicas, logísticas, de seguridad, regulatorias, climáticas, sanitarias, artísticas o comerciales.
6. PRECIOS, CARGOS Y FORMA DE PAGO
Todos los precios se expresarán en pesos mexicanos (MXN), salvo que expresamente se indique otra moneda para compras internacionales. El usuario deberá visualizar, antes de confirmar el pago, el monto total a pagar, incluyendo cargos por servicio, comisiones, impuestos y demás conceptos aplicables.
La compra estará sujeta a: a) aprobación de la institución emisora y/o pasarela de pago; b) validación antifraude; c) disponibilidad de boletos al momento del procesamiento; y d) verificación de identidad cuando resulte razonablemente necesaria.
El Organizador podrá rechazar, cancelar, suspender o someter a validación adicional cualquier operación que presente indicios de fraude, uso no autorizado de métodos de pago, inconsistencias de identidad, duplicidad, especulación, uso de bots, compra masiva irregular o cualquier riesgo operativo o legal.
7. PREVENTA, FASES DE VENTA Y DISPONIBILIDAD
El Organizador podrá habilitar distintas etapas de comercialización, incluyendo preventa, venta general, fases por beneficios, listas de espera, códigos de acceso, promociones temporales y paquetes especiales.
Cada fase podrá tener disponibilidad, precios, beneficios y reglas distintas. La existencia de una fase posterior, un precio distinto o una promoción futura no dará derecho a ajuste, compensación, reembolso ni igualación de precio respecto de compras previamente realizadas.
Los boletos están sujetos a disponibilidad. La incorporación de un boleto al carrito de compra no garantiza su reserva hasta que la operación quede efectivamente confirmada.
8. BOLETO ELECTRÓNICO Y CONDICIONES DE USO
La confirmación enviada por correo electrónico, cuenta de usuario, wallet, aplicación, folio digital o código QR constituirá el boleto electrónico o e-ticket.
Para ingresar al Evento, el usuario deberá presentar, cuando así se requiera: a) boleto electrónico legible y válido; b) identificación oficial vigente; c) tarjeta o comprobante del medio de pago, cuando exista validación antifraude o revisión excepcional; y/o d) cualquier elemento adicional de autenticación razonablemente solicitado por el Organizador.
El Organizador podrá negar el acceso cuando: i) el boleto haya sido alterado, duplicado, revendido en contravención a estos Términos y Condiciones o adquirido por medios no autorizados; ii) exista discrepancia relevante en los datos de validación; iii) el código QR ya haya sido utilizado; iv) el usuario se niegue a una verificación razonable de identidad o seguridad; o v) el boleto haya sido cancelado por fraude, contracargo, incumplimiento o mandato de autoridad.
9. POLÍTICA ANTI-REVENTA Y TRANSFERENCIA
Salvo que el Organizador habilite expresamente una herramienta oficial de transferencia o reventa autorizada en el sitio web, queda prohibida la reventa con fines especulativos o comerciales, así como la comercialización no autorizada de boletos por terceros.
El Organizador podrá cancelar boletos sin obligación de compensación cuando detecte: a) compra para reventa no autorizada; b) uso de bots o herramientas automatizadas; c) compra masiva irregular; d) alteración de precio, promociones o códigos; e) publicación engañosa o fraudulenta de accesos; o f) cualquier conducta que afecte la integridad del sistema de venta o la seguridad del Evento.
Cuando el Organizador habilite un mecanismo oficial de transferencia, éste será el único medio reconocido para cambiar de titularidad, y quedará sujeto a disponibilidad, plazos, comisiones y validaciones.
10. POLÍTICA DE CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
10.1 Regla general. Salvo disposición legal imperativa en contrario, o salvo que el Organizador comunique expresamente una política distinta para determinada categoría de boleto, todas las compras son finales, por lo que no se aceptan cancelaciones, devoluciones, cambios de fecha, cambios de zona, cambios de titular ni reembolsos por decisión unilateral del usuario, incluyendo causas personales, enfermedad no acreditada, problemas de transporte, error en la compra imputable al usuario, imposibilidad de asistir, duplicidad de agenda, clima no extremo, cambio de preferencias o desagrado con el cartel, ambiente, concepto o experiencia general del Evento.
10.2 Supuestos en que podrá proceder remedio al usuario. En caso de cancelación definitiva del Evento por causa imputable al Organizador, no celebración del Evento o imposibilidad legal o material definitiva de prestar el servicio contratado en los términos esenciales ofrecidos, el Organizador informará al usuario el mecanismo aplicable, que podrá consistir, según corresponda y conforme a derecho, en: i) reprogramación y reconocimiento automático del boleto para la nueva fecha; ii) otorgamiento de saldo a favor o crédito para otra edición o evento del mismo grupo; o iii) reembolso del precio nominal pagado por el boleto, excluyendo, cuando legalmente proceda, cargos de terceros no recuperables, costos financieros, comisiones bancarias o conceptos ajenos al control del Organizador.
10.3 Reprogramación. Si el Evento es reprogramado por causas operativas, climáticas, sanitarias, de seguridad, regulatorias, caso fortuito o fuerza mayor, los boletos conservarán su validez para la nueva fecha. El Organizador podrá habilitar, si así lo determina, una ventana extraordinaria y limitada para solicitudes, únicamente bajo las reglas expresamente publicadas.
10.4 Cambios parciales no esenciales. Los siguientes supuestos, por regla general, no constituyen cancelación del servicio ni generan derecho automático a reembolso: a) cambios de horarios; b) cambios de orden de presentación; c) sustitución, cancelación o ausencia de uno o varios artistas, DJs, hosts, performers o invitados; d) ajustes de producción, layout, accesos, zonas, amenities o activaciones; e) cambios razonables de sede dentro de la misma ciudad o zona metropolitana, cuando no se altere de forma esencial la naturaleza del Evento; y f) restricciones derivadas de disposiciones de autoridad, protección civil o seguridad.
11. ARTISTAS, HORARIOS Y PROGRAMACIÓN SUJETOS A CAMBIOS
La alineación de artistas, DJs, horarios, escenarios, experiencia audiovisual, patrocinadores, instalaciones y programación general del Evento están sujetos a cambio sin previo aviso por razones artísticas, técnicas, logísticas, de salud, migratorias, regulatorias, operativas o de fuerza mayor.
La publicidad del Evento tiene fines informativos y promocionales. La participación de artistas determinados no constituye, por sí sola, una obligación autónoma separable del servicio integral ofrecido, salvo que expresamente se publicite una garantía específica y vinculante en sentido contrario.
12. DERECHO DE ADMISIÓN Y PERMANENCIA
El Organizador y el personal de seguridad se reservan el derecho de admisión y permanencia, en términos razonables, objetivos y no discriminatorios, cuando el usuario: a) se encuentre bajo evidente intoxicación que comprometa su seguridad o la de terceros; b) incurra en conductas violentas, agresivas, discriminatorias, acosadoras o peligrosas; c) incumpla medidas de seguridad, protección civil o instrucciones del personal autorizado; d) porte artículos prohibidos; e) intente ingresar a zonas no autorizadas; f) altere el orden público o la experiencia de otros asistentes; o g) incumpla estos Términos y Condiciones.
En tales casos, el Organizador podrá negar el acceso o retirar al asistente del recinto, sin obligación de reembolso, compensación o indemnización.
13. FILTROS DE SEGURIDAD Y ARTÍCULOS PROHIBIDOS
Como condición de acceso, el usuario acepta someterse a revisiones de seguridad sobre su persona, ropa, bolsos y objetos, en términos razonables y conforme a protocolos del recinto, autoridad y personal de seguridad privada.
Se prohíbe el ingreso de, entre otros: armas y objetos punzocortantes; sustancias ilícitas o psicotrópicas no permitidas; envases de vidrio, latas y bebidas externas; drones; equipo profesional de audio, video o fotografía no autorizado; dispositivos de grabación con fines comerciales; láseres, pirotecnia, aerosoles, cadenas pesadas o artículos peligrosos; y objetos que puedan afectar la seguridad, operación o experiencia del Evento.
La lista podrá ampliarse conforme a políticas del recinto, disposiciones de autoridad o criterios razonables de seguridad del Organizador.
14. CONSUMO DE ALCOHOL Y SUSTANCIAS
La venta y suministro de bebidas alcohólicas se limitará a personas mayores de edad que presenten identificación oficial vigente cuando les sea requerida.
El Organizador podrá negar venta, entrega o acceso a zonas de consumo a cualquier persona que no acredite mayoría de edad o que presente estado de intoxicación riesgoso.
Queda prohibido el ingreso, posesión, distribución o consumo de sustancias ilícitas dentro del Evento. Cualquier incumplimiento podrá dar lugar a expulsión inmediata y puesta a disposición de la autoridad competente.
15. SALUD, SEGURIDAD Y ASUNCIÓN DE RIESGOS
El usuario reconoce que la asistencia a un festival masivo implica riesgos inherentes, incluyendo aglomeraciones, ruido alto, luces estroboscópicas, calor, fatiga, empujones, caídas, interacción con terceros, afectaciones climáticas, tránsito interno, eventualidades médicas y otras circunstancias propias de eventos multitudinarios.
El usuario asiste bajo su propio riesgo y se obliga a actuar con prudencia, atender instrucciones del personal y no participar en conductas peligrosas.
Nada en esta cláusula deberá interpretarse como liberación del Organizador respecto de responsabilidades que conforme a la ley no puedan excluirse; sin embargo, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad del Organizador quedará limitada a daños directos efectivamente acreditados y derivados de incumplimiento imputable, excluyéndose daños indirectos, incidentales, punitivos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o perjuicios consecuenciales.
16. ATENCIÓN MÉDICA DE EMERGENCIA
En caso de emergencia médica, el usuario autoriza al personal del Evento a canalizarlo a servicios médicos internos, ambulancias, hospitales o prestadores de apoyo. Los gastos médicos externos, hospitalarios, farmacéuticos o de traslado que no estén expresamente cubiertos por el Organizador correrán por cuenta del usuario.
17. OBJETOS PERSONALES Y OBJETOS PERDIDOS
El usuario es el único responsable del resguardo de sus pertenencias. El Organizador no será responsable por robo, extravío, daño o desaparición de objetos personales, salvo que exista dolo o culpa grave debidamente acreditados conforme a derecho.
La eventual habilitación de módulos de objetos perdidos no implica obligación de custodia.
18. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos sobre el nombre FUTUR FESTIVAL MÉXICO, sus marcas, logotipos, diseño gráfico, contenidos, videos, fotografías, renders, conceptos visuales, señalización, materiales promocionales, software, bases de datos, interfaces y demás elementos distintivos corresponden al Organizador o a sus licenciatarios y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
Queda prohibido reproducir, distribuir, explotar, comercializar, modificar o utilizar dichos elementos sin autorización previa y por escrito del Organizador.
19. IMAGEN, VOZ Y CONTENIDO CAPTADO DURANTE EL EVENTO
Al asistir al Evento, el usuario reconoce que podrá ser fotografiado, videograbado, entrevistado o captado incidentalmente por el Organizador, sus afiliadas, patrocinadores, medios autorizados y productores de contenido.
El usuario otorga, en forma gratuita, no exclusiva, mundial y por el plazo máximo permitido por la ley, autorización para que su imagen, voz y apariencia puedan ser fijadas, reproducidas, comunicadas públicamente, editadas y utilizadas con fines documentales, informativos, promocionales, publicitarios, editoriales y comerciales relacionados con el Evento, el recinto, el Organizador y sus marcas relacionadas, en cualquier medio conocido o por conocerse, sin necesidad de autorización adicional ni pago alguno.
20. RESTRICCIONES DE GRABACIÓN Y TRANSMISIÓN
Se prohíbe la transmisión en vivo, grabación profesional o semiprofesional, captura de audio de sets completos, explotación comercial del contenido del Evento y uso de drones o equipos especializados sin autorización previa y escrita del Organizador.
El Organizador podrá decomisar temporalmente, retirar, solicitar eliminación de contenido o negar acceso a quien incumpla esta disposición, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
21. PROMOCIONES, CÓDIGOS Y BENEFICIOS ESPECIALES
Cualquier promoción, preventa, código, cortesía, upgrade, acceso preferente, paquete VIP, cashback, meses sin intereses o beneficio especial estará sujeto a vigencia, disponibilidad, reglas particulares, validación y posibilidad de cancelación por uso indebido. Los beneficios promocionales no son acumulables salvo indicación expresa.
22. FACTURACIÓN
Las facturas se emitirán a solicitud del usuario, quien deberá proporcionar la información fiscal correcta dentro del plazo y por el medio que el Organizador indique en el sitio web o en el comprobante de compra. Una vez emitido el CFDI, cualquier corrección quedará sujeta a la normativa fiscal aplicable y a la viabilidad administrativa correspondiente.
23. DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales del usuario se realizará conforme al Aviso de Privacidad del Organizador y a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales. El usuario reconoce que sus datos podrán ser tratados para fines de autenticación, venta, cobranza, prevención de fraude, atención a clientes, control de acceso, cumplimiento regulatorio, mercadotecnia conforme a consentimiento, analítica y seguridad.
24. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES
El usuario acepta que las notificaciones relacionadas con su compra, incluyendo confirmaciones, validaciones, cambios, alertas operativas, recordatorios, actualizaciones del Evento y comunicaciones de atención, se realicen por correo electrónico, SMS, mensajería, push notifications o cualquier medio de contacto proporcionado. Las comunicaciones promocionales quedarán sujetas al marco legal aplicable y a las preferencias de consentimiento del usuario.
25. CUENTAS, CONTRASEÑAS Y SEGURIDAD DIGITAL
Si el sitio habilita cuentas de usuario, cada usuario será responsable de la confidencialidad de sus credenciales, del uso de su cuenta y de toda actividad realizada desde ella. El Organizador podrá suspender cuentas, órdenes o accesos cuando detecte usos anómalos, intentos de intrusión, automatización indebida, scraping, manipulación del sistema o riesgos de seguridad.
26. SUSPENSIÓN DEL SITIO Y FUERZA MAYOR
El Organizador podrá suspender total o parcialmente el sitio web, el sistema de venta o determinadas funcionalidades por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, ciberincidentes, instrucciones de autoridad, saturación, caso fortuito, fuerza mayor o cualquier circunstancia razonable fuera de su control.
El Organizador no será responsable por interrupciones temporales de disponibilidad, errores derivados de terceros tecnológicos o fallas en servicios de internet, energía, telecomunicaciones, banca, pasarelas de pago o plataformas externas.
27. QUEJAS Y ACLARACIONES
Cualquier duda, aclaración o inconformidad relacionada con la compra deberá reportarse a través del correo de soporte ( ) dentro de un plazo razonable, acompañando folio, nombre del comprador y evidencia correspondiente.
El usuario se obliga a reportar cualquier incidencia de acceso, cobro, duplicidad, cargo no reconocido o problema técnico tan pronto como tenga conocimiento del mismo, a fin de permitir su atención oportuna.
28. NULIDAD PARCIAL
Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida, ilegal o inaplicable, ello no afectará la validez del resto de las cláusulas, las cuales continuarán en pleno vigor.
29. MODIFICACIONES
El Organizador podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en el sitio web oficial, sin perjuicio de respetar las condiciones esenciales aplicables a compras ya perfeccionadas, salvo que el cambio derive de mandato legal, seguridad, orden público o requerimiento de autoridad.
30. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ciudad de México[vo1] , renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor y de la competencia que legalmente corresponda a la Procuraduría Federal del Consumidor.
31. CONTACTO
Para cualquier aclaración relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá contactar a:
FUTUR FESTIVAL MÉXICO
Lostnights, S.A. de C.V.
Pensylvania #143, interior 13, Colonia Nápoles, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03810, Ciudad de México
laura@lostnights.mx
+57 316 7040989
9:00 am a 6:00 pm
CONDICIONES GENERALES:
A) PREVENCIÓN DE FRAUDES.
Para prevenir y evitar fraudes a los clientes, FUTUR FESTIVAL MÉXICO, su sitio web oficial y/o la plataforma de ticketing autorizada, así como el Evento, se reservan el derecho de requerir, cotejar, fotocopiar, fotografiar, escanear o registrar cualquiera de los documentos de validación razonablemente necesarios para autenticar la operación, incluyendo identificaciones oficiales, comprobantes de pago, tarjeta utilizada para la compra o cualquier otro elemento de verificación relacionado con el proceso de contratación electrónica.
Una vez procesado el pago y concluida la validación correspondiente, la información de la tarjeta de crédito o débito no será almacenada directamente por FUTUR FESTIVAL MÉXICO, salvo en los supuestos expresamente permitidos por la legislación aplicable, por el tiempo estrictamente necesario y bajo las medidas de seguridad, confidencialidad y resguardo correspondientes.
Para mayor información, por favor consulta nuestro Aviso de Privacidad.
B) PROCESO Y TIEMPO DE CHECK-IN.
Se informa al "usuario / cliente / tarjetahabiente / invitado” que el tiempo de validación de boletos, accesos o reservas podrá variar en función de la afluencia, de los filtros de seguridad, de la operación del recinto, de los protocolos de protección civil y de la naturaleza del Evento, por lo que el ingreso puede tomar más tiempo del inicialmente estimado.
La hora de check-in, de ingreso, de apertura de puertas, de cierre de accesos y cualquier otro horario operativo aplicable se indicará en cada producto y/o servicio ofrecido en el sitio web oficial de FUTUR FESTIVAL MÉXICO.
El cliente deberá presentarse en las instalaciones del Evento con la anticipación suficiente, tomando en consideración los horarios generales de apertura, validación y cierre que se publiquen en el sitio oficial para cada fecha correspondiente, incluyendo, en su caso, horarios de ingreso general, ingreso preferente, acceso VIP, acceso a experiencias especiales o cierre de puertas.
Cualquier horario extraordinario de apertura, acceso, check-in o validación se indicará expresamente en el producto publicado en el sitio oficial de FUTUR FESTIVAL MÉXICO al momento de seleccionar el evento específico.
Los "usuarios / clientes / tarjetahabientes / invitados" que hayan adquirido boletos, paquetes, consumos, mesas, experiencias VIP o cualquier otro servicio adicional a través del sitio web oficial de FUTUR FESTIVAL MÉXICO deberán presentarse en el ingreso correspondiente y dentro del horario indicado para su validación el día del Evento; una vez transcurrida la hora máxima de check-in o validación publicada en el sitio, la disponibilidad del beneficio contratado podrá quedar sujeta a operación, liberación o reasignación, sin que ello genere derecho a reembolso, compensación o indemnización alguna, salvo disposición legal aplicable en contrario.
La ubicación exacta de mesas, zonas reservadas, áreas VIP, experiencias especiales o beneficios contratados podrá estar sujeta a cambios razonables por motivos operativos, de seguridad, logística, producción o disposición del recinto.
C) LIMITACIONES DEL CLIENTE EN EL USO DEL BOLETO ELECTRÓNICO.
El "usuario / cliente / tarjetahabiente / invitado" declara y garantiza que los boletos adquiridos a través del sitio web oficial de FUTUR FESTIVAL MÉXICO son para uso personal y legítimo, y que no está permitida su reventa, comercialización, cesión especulativa ni cualquier otra forma de explotación no autorizada del o de los boletos.
Cualquier problemática derivada de la reventa, comercialización no autorizada, transferencia irregular o uso indebido de cualquier boleto será causa suficiente para cancelar dicho boleto, negar el acceso o retirar a su titular o portador del Evento, sin obligación de reembolso, compensación o indemnización alguna por parte de FUTUR FESTIVAL MÉXICO.
Cualquier alteración, modificación, falsificación, reproducción indebida o manipulación del boleto electrónico se considerará una conducta fraudulenta, y la persona que presente un boleto alterado o irregular podrá ser reportada a las autoridades competentes.
FUTUR FESTIVAL MÉXICO no será responsable por boletos perdidos, robados, duplicados, destruidos, alterados, revendidos fuera de canales autorizados o utilizados indebidamente, y se reserva el derecho de ejercer las acciones legales que correspondan en caso de uso indebido de boletos o afectación a sus sistemas de venta.
D) POLÍTICA DE NO-SHOW.
Los boletos únicamente serán válidos para la fecha, horario y Evento para los cuales hayan sido emitidos y deberán ser reclamados, presentados y validados oportunamente por el "usuario / cliente / tarjetahabiente / invitado", conforme a los lineamientos operativos publicados por FUTUR FESTIVAL MÉXICO.
Cuando el "tarjetahabiente / cliente" no se presente oportunamente a reclamar, validar o utilizar los servicios contratados dentro de los horarios y condiciones aplicables, su acceso se considerará automáticamente como "no-show" y, en consecuencia, FUTUR FESTIVAL MÉXICO no estará obligado a realizar reembolso alguno respecto de los servicios contratados, salvo disposición legal aplicable en contrario.
E) MODIFICACIÓN EN EL CALENDARIO DE EVENTOS.
Por razones fuera del control de FUTUR FESTIVAL MÉXICO, del recinto, de terceros proveedores, de artistas, de autoridades o derivadas de causas de seguridad, logística, producción, clima, caso fortuito o fuerza mayor, el calendario del Evento podrá requerir ajustes, modificaciones, reprogramaciones o cambios de horario en determinadas ocasiones.
En tales casos, se notificará al "usuario / cliente / tarjetahabiente / invitado" a través del correo electrónico registrado, del sitio web oficial y/o de los canales oficiales de comunicación.
Si el Evento es reprogramado, el boleto vendido conservará su validez para la nueva fecha que se determine, sujeto en todo caso a las políticas específicas que, en su oportunidad, publique FUTUR FESTIVAL MÉXICO.
F) CANCELACIONES POR FUTUR FESTIVAL MÉXICO O EL EVENTO.
En cualquier momento, FUTUR FESTIVAL MÉXICO y/o el Evento se reservan el derecho, a su sola y razonable discreción, de cancelar cualquier compra, reserva o boleto electrónico en caso de fraude, contracargo, indicios de operación irregular, uso indebido del sistema, incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, error evidente en el proceso de venta, mandato de autoridad o cualquier otra causa justificada.
En tales supuestos, cuando legalmente proceda, el monto pagado por el Cliente podrá ser reembolsado conforme a las políticas aplicables, excluyendo, en su caso, cargos bancarios, comisiones de terceros no recuperables o conceptos ajenos al control de FUTUR FESTIVAL MÉXICO, sin responsabilidad adicional para éste ni para el Evento.
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LAS RESERVAS
A) ACEPTACIÓN DE LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA A TRAVÉS DE LOS CANALES DE COMUNICACIÓN.
Al participar en una conversación con cualquiera de los canales oficiales de comunicación, atención o promoción de FUTUR FESTIVAL MÉXICO, el usuario acepta que la información proporcionada a través de dichos medios tiene carácter informativo y de referencia, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Se recomienda a los usuarios verificar directamente en el sitio web oficial los precios finales, disponibilidades, restricciones, fechas, horarios, zonas y condiciones aplicables, ya que dichos elementos pueden ser modificados, actualizados o cancelados sin previo aviso, salvo respecto de operaciones ya perfeccionadas.
B) PAGO EN LÍNEA.
Para realizar el pago de los servicios seleccionados, el "usuario / cliente / tarjetahabiente / invitado" se conectará con la pasarela de pago, procesador, agregador o plataforma tecnológica habilitada para completar el proceso de compra.
Ni FUTUR FESTIVAL MÉXICO ni el Evento tendrán acceso directo a la información financiera completa de los clientes, excepto en aquellos supuestos en que, por validaciones manuales, revisiones antifraude o reservas especiales, cierta información deba ser compartida de forma controlada y segura; en ese caso, FUTUR FESTIVAL MÉXICO garantizará el tratamiento adecuado de los datos conforme a la legislación aplicable y a su Aviso de Privacidad.
Para mayor información, por favor consulta nuestro Aviso de Privacidad.
Cada pago se realiza a través de una conexión segura; para más información, consulta el sitio web y/o las condiciones de la plataforma de pago correspondiente.
Tanto las compras, reservas o pagos realizados a través del sitio web oficial de FUTUR FESTIVAL MÉXICO como aquellos efectuados mediante enlaces de pago personalizados, pasarelas autorizadas o mecanismos oficiales habilitados estarán sujetos a los presentes Términos y Condiciones.
C) MÉTODOS DE PAGO.
Los métodos de pago aceptados por FUTUR FESTIVAL MÉXICO serán aquellos que se encuentren habilitados al momento de la compra en el sitio web oficial y/o en la plataforma de ticketing autorizada, pudiendo incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros medios electrónicos autorizados.
Al momento de realizar la compra o reserva, se cargará el monto total de la operación, incluyendo, en su caso, el precio del boleto, cargos por servicio, comisiones bancarias, impuestos y cualquier otro concepto aplicable que haya sido informado al usuario antes de confirmar su compra.
En caso de que el cliente no pueda acreditar razonablemente ser el titular de la reserva o del boleto electrónico, o si el personal de FUTUR FESTIVAL MÉXICO, de la plataforma de ticketing autorizada o del Evento considera que la identificación oficial, la tarjeta de pago, los comprobantes o los documentos exhibidos presentan alteraciones, manipulación o inconsistencias relevantes, se podrá negar el acceso al cliente y no se realizará reembolso parcial o total del monto previamente cargado, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
D) MONEDA Y TIPO DE CAMBIO.
Los cobros efectuados a través de la plataforma bancaria o pasarela de pago autorizada por FUTUR FESTIVAL MÉXICO se realizarán en Pesos Mexicanos o en la moneda que expresamente se informe al usuario al momento de la operación.
Para compras realizadas desde el extranjero, los cargos podrán reflejarse en la moneda del país en que se emitió la tarjeta o conforme a las políticas de conversión del banco emisor o del procesador de pago correspondiente. FUTUR FESTIVAL MÉXICO no determina el monto final que la institución financiera del tarjetahabiente cargará a su tarjeta, ya que dicho monto dependerá del tipo de cambio, comisiones y tarifas fijadas por dicha institución.
Los reembolsos que, en su caso, procedan por parte de FUTUR FESTIVAL MÉXICO se realizarán en la moneda y forma que correspondan conforme a la operación original y a las políticas aplicables, por lo que el monto reflejado en la cuenta del tarjetahabiente podrá variar por efectos de tipo de cambio, comisiones o tarifas determinadas por su institución financiera.
E) FACTURACIÓN.
En caso de requerir factura fiscal, ésta deberá solicitarse a través del correo electrónico facturacion@futurfestivalmexico.com o por el medio que oportunamente señale FUTUR FESTIVAL MÉXICO, proporcionando la información fiscal correspondiente y el número de confirmación, folio o localizador de la compra.
Por razones fiscales y administrativas, las facturas se emitirán únicamente dentro del plazo legal y/o dentro del mes en que se realice la compra, salvo que la legislación aplicable disponga algo distinto. En el caso de depósitos, transferencias o pagos especiales, las facturas deberán solicitarse dentro del periodo que se indique en los canales oficiales.
Los servicios, boletos o reservas facturados no serán elegibles para reembolsos ni cambios de fecha o evento, salvo en los supuestos expresamente previstos en la ley o en las políticas aplicables de FUTUR FESTIVAL MÉXICO.
F) INCLUSIONES Y EXCLUSIONES DE PRODUCTOS O SERVICIOS.
Las inclusiones y exclusiones de cada boleto, reserva, acceso, paquete, mesa, experiencia VIP o cualquier otro producto o servicio ofrecido por FUTUR FESTIVAL MÉXICO variarán según la modalidad contratada y se especificarán al momento de la compra o reserva.
Por favor, revisa cuidadosamente el producto o servicio ofrecido en el sitio web oficial de FUTUR FESTIVAL MÉXICO para confirmar los detalles incluidos o excluidos en cada opción.